Toegang tot de lounge
Smart Delay is een service die gratis toegang tot luchthavenlounges biedt als je vlucht meer dan een uur vertraagd is en je de reis hebt toegevoegd aan je Trip Planner in je Allyz-account. Elke loungevoucher is 90 dagen geldig vanaf het moment dat je deze hebt aangevraagd. Dit betekent dat je je voucher kunt gebruiken voor een toekomstige reis om toegang te krijgen tot een lounge binnen het Collinson-netwerk. De vouchers zijn beschikbaar voor jou en tot 5 medereizigers, mits je hen tot 24 uur voor je reis hebt toegevoegd aan je Allyz Trip Planner. Elke geregistreerde passagier ontvangt zijn eigen lounge-toegangsvoucher met zijn gegevens erop. De voucher is voor persoonlijk gebruik en niet overdraagbaar.
Service en ondersteuning worden geleverd door Smart Delay.
Heeft deze informatie je geholpen?
Je lounge-toegangsvoucher wordt verzonden naar het e-mailadres dat je gebruikt voor je Allyz-account.Als je hebt gekozen voor sms-meldingen, krijg je ook een sms die je laat weten wanneer je loungevoucher beschikbaar is in de app.
De service en dit antwoord worden geleverd door Smart Delay.
Heeft deze informatie je geholpen?
Vertragingen worden geregistreerd op basis van meldingen van luchtvaartmaatschappijen aan FlightStats, ons externe vluchtvolgsysteem. Als FlightStats een vertraging meldt, zal het systeem loungevouchers verstrekken. Als de vertraging niet correct wordt gemeld, kan SmartDelay het probleem niet volgen of je een loungevoucher sturen. Een vertraging kan een aankondiging van je luchtvaartmaatschappij zijn.
Als je recht had op een loungevoucher maar deze nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met het klantenserviceteam van SmartDelay via +44 203 725 1601 of stuur een e-mail naar smartdelaysupport@collinsongroup.com. Hun team is 24/7 bereikbaar.
Deze service en dit antwoord worden geleverd door Smart Delay.
Heeft deze informatie je geholpen?
De toegang tot een lounge kan je worden ontzegd, zelfs met een toegangsvoucher, als een van de volgende situaties zich voordoet:
De lounge is gesloten wanneer de vertraging optreedt.
De lounge is al vol.
De naam van de passagier op de instapkaart komt niet overeen met de naam op de toegangsvoucher.
Jij of een lid van je gezelschap voldoet niet aan de voorwaarden van de lounge (zoals minimumleeftijd of dresscode).
Kijk voor het beleid van een specifieke lounge op: lounge finderDe service en dit antwoord worden geleverd door Smart Delay.
Heeft deze informatie je geholpen?
Je vindt je actieve voucher in het gedeelte Toegang tot de lounge in je Allyz app. Vergeet niet dat elke loungevoucher 90 dagen geldig is na uitgifte. Zodra de voucher is verlopen, wordt deze van je account verwijderd.
Heeft deze informatie je geholpen?
Elke lounge heeft zijn eigen beleid met betrekking tot de toelating van kinderen. Kijk voor het beleid van een specifieke lounge op: lounge finder.
De service en dit antwoord worden verzorgd door Smart Delay.
Heeft deze informatie je geholpen?