Toegang tot de lounge
SmartDelay is een dienst die gratis toegang biedt tot luchthavenlounges voor jou en tot 5 medereizigers als je vlucht langer dan een uur vertraging heeft en je ten minste 24 uur voor je vlucht de reis en je medereizigers hebt toegevoegd aan je Reisplanner in je Allyz-account.
Je kunt op elk moment twee vouchers krijgen. Vanaf de datum van de nieuwste daarvan begint een periode van 30 dagen waarin geen vouchers meer kunnen worden gebruikt. De vervaldatum staat op de voucher in je app. Als je meerdere vluchten toevoegt die op dezelfde dag vanaf dezelfde luchthaven vertrekken, komt alleen de eerste vertraagde vlucht in aanmerking voor een loungevoucher. Vouchers zijn alleen voor persoonlijk gebruik en kunnen niet worden overgedragen aan een ander. Geannuleerde vluchten komen niet in aanmerking voor een voucher.
Service en antwoord geleverd door SmartDelay.
Heeft deze informatie je geholpen?
Uw lounge-toegangsvouchers zijn beschikbaar in uw Allyz-app en worden verzonden naar het e-mailadres dat u gebruikt voor uw Allyz-account. Als u zich heeft aangemeld voor sms-meldingen, ontvangt u ook een sms wanneer uw loungevoucher beschikbaar is in de app.
Service en antwoord geleverd door SmartDelay.
Heeft deze informatie je geholpen?
Vertragingen worden geregistreerd op basis van meldingen van luchtvaartmaatschappijen aan FlightStats, ons externe vluchtvolgsysteem. Als FlightStats een vertraging meldt, zal het systeem loungevouchers verstrekken. Als de vertraging niet correct wordt gemeld, kan SmartDelay het probleem niet volgen of je een loungevoucher sturen. Een vertraging kan een aankondiging van je luchtvaartmaatschappij zijn.
Als je je twee loungevouchers niet hebt ontvangen, maar hier wel recht op had, neem dan contact op met het klantenserviceteam van SmartDelay via +44 203 725 1601 of stuur een e-mail naar smartdelaysupport@collinsongroup.com. Hun team is 24/7 bereikbaar.
Deze service en dit antwoord worden geleverd door SmartDelay.
Heeft deze informatie je geholpen?
De toegang tot een lounge kan je worden ontzegd, zelfs met een toegangsvoucher, als een van de volgende situaties zich voordoet:
De lounge is gesloten wanneer de vertraging optreedt.
De lounge is al vol.
De naam van de passagier op de instapkaart komt niet overeen met de naam op de toegangsvoucher.
Jij of je medereizigers voldoen niet aan de voorwaarden van de lounge (zoals minimumleeftijd of kledingvoorschriften)
Kijk voor het beleid van een specifieke lounge op: lounge finder
De service en dit antwoord worden geleverd door SmartDelay.
Heeft deze informatie je geholpen?
Je vindt je actieve voucher in het gedeelte Toegang tot de lounge in je Allyz-app. Alle vouchers zijn voor eenmalig gebruik.
Heeft deze informatie je geholpen?
Elke lounge heeft zijn eigen beleid met betrekking tot de toelating van kinderen. Kijk voor het beleid van een specifieke lounge op lounge finder
De service en dit antwoord worden geleverd door SmartDelay.
Heeft deze informatie je geholpen?