Toegang tot de lounge

De service en dit antwoord worden verzorgd door Smart Delay

Je voucher voor de lounge wordt verzonden naar het e-mailadres en mobiele nummer dat je hebt geregistreerd. Om toegang te krijgen tot je voucher, heb je een mobiel apparaat nodig dat pdf-bijlagen kan downloaden en openen. Houd er rekening mee dat er mogelijk kosten voor dataroaming in rekening worden gebracht als je mobiele data gebruikt.

Nadat een registratie is ingediend, kan je de details niet meer wijzigen. Annuleer de registratie en start een nieuwe.

Service en antwoord verzorgd door Smart Delay

Vertragingen zijn gebaseerd op de raportage van vertragingen van luchtvaartmaatschappijen en luchthavens aan FlightStats (ons externe volgsysteem voor vluchtgegevens). Als FlightStats een in aanmerking komende vertraging meldt, zal het systeem loungevouchers uitgeven. Een vertraging kan bestaan uit een enkele aankondiging.

Service en antwoord verzorgd door Smart Delay

Neem contact op met de klantenservice van Smart Delay:

Telefonische ondersteuning beschikbaar in het Engels vierentwintig (24) uur per dag, zeven (7) dagen per week: +44 203 725 1601

Klantenservice per e-mail wordt verzorgd via het e-mailadres smartdelaysupport@collinsongroup.com

Service en antwoord verzorgd door Smart Delay

De luchtvaartmaatschappij moet de informatie op de juiste manier rapporteren aan onze externe gegevensprovider FlightStats. Als de vertraging niet nauwkeurig is gemeld, kan SmartDelay de vertraging niet volgen of de loungevoucher uitgeven.

Service en antwoord verzorgd door Smart Delay

Niet alle luchtvaartmaatschappijen verstrekken tijdige en nauwkeurige gegevens over het volgen van vluchten. Deze gegevens heeft SmartDelay nodig om compensatie te activeren en loungevouchers uit te geven.

Daarom beperkt SmartDelay check-ins voor luchtvaartmaatschappijen/luchthavens die geen betrouwbare trackinggegevens verstrekken. Om zo de best mogelijke ervaring voor klanten te garanderen.

Neem contact op met de klantenservice van Smart Delay:

Telefonische ondersteuning beschikbaar in het Engels vierentwintig (24) uur per dag, zeven (7) dagen per week: +44 203 725 1601

Klantenservice per e-mail wordt verzorgd via het e-mailadres smartdelaysupport@collinsongroup.com

Service en antwoord verzorgd door Smart Delay

Eenmaal uitgegeven aan een passagier, is elke voucher voor toegang tot de lounge 1 jaar geldig. Je kan er dus ook voor kiezen om je voucher te gebruiken tijdens een andere reis om toegang te krijgen tot een beschikbare lounge binnen het Collinson-netwerk.

Service en antwoord verzorgd door Smart Delay

De service en dit antwoord worden verzorgd door Smart Delay

De toegang tot een lounge kan je worden ontzegd, zelfs met een toegangsvoucher, als een van de volgende situaties zich voordoet:

De lounge is gesloten wanneer de vertraging optreedt. Neem in dit geval contact op met andere salons, afhankelijk van hun beschikbaarheid...

Service en antwoord verzorgd door Smart Delay

Je komt in aanmerking voor de voucher voor toegang tot de lounge als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• Je bent ingecheckt voor je vlucht.
• Een in aanmerking komende vertraging wordt aangekondigd door de luchtvaartmaatschappij voor je vlucht.
• Toegang tot een lounge die deel uitmaakt van het LoungeKey™-netwerk is beschikbaar op jouw vertrekterminal wanneer de vertraging optreedt.
• Voor standaard allyz leden geldt dat je voor je eerste vlucht die je toevoegt in de Reisplanner gebruik kunt maken van de lounge access als je vlucht minimaal 120 minuten vertraging heeft. Ook kun je 5 vrienden meenemen die je minimaal 24 uur voor vertrek in de reisplanner moet hebben toegevoegd als medereiziger.
• Voor allyz plus leden geldt dat je voor al je vluchten gebruik kunt maken van de lounge access als je vlucht minimaal 60 minuten vertraging heeft. Ook hier geldt dat als je reisgenoten wilt meenemen, dat die minimaal 24 uur voor vertrek in de Reisplanner zijn toegevoegd.

Service en antwoord verzorgd door Smart Delay

Elke geregistreerde passagier ontvangt een individuele voucher voor toegang tot de lounge, welke gecodeerde informatie bevat die direct op hem of haar slaat. Deze toegangsvoucher is alleen geschikt voor eigen gebruik en niet overdraagbaar. Je kan voor dezelfde reis tot 24 uur van tevoren 5 medereizigers toevoegen. Als jullie vlucht vertraging heeft, kunnen de toegevoegde medereizigers ook gebruik maken van toegang tot de airport lounge.

Service en antwoord verzorgd door Smart Delay

Neem contact op met de klantenservice van Smart Delay:

• Telefonische ondersteuning beschikbaar in het Engels vierentwintig (24) uur per dag, zeven (7) dagen per week: +44 203 725 1601
• Klantenservice per e-mail wordt verzorgd via het e-mailadres smartdelaysupport@collinsongroup.com

Service en antwoord verzorgd door Smart Delay

Neem contact op met de klantenservice van Smart Delay:

• Telefonische ondersteuning beschikbaar in het Engels vierentwintig (24) uur per dag, zeven (7) dagen per week: +44 203 725 1601
• Klantenservice per e-mail wordt verzorgd via het e-mailadres smartdelaysupport@collinsongroup.com

Service en antwoord verzorgd door Smart Delay

Elke lounge heeft zijn eigen beleid en diensten. Kijk voor meer informatie over een lounge op https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

Service en antwoord verzorgd door Smart Delay

Toon de QR-code die je per e-mail hebt ontvangen om toegang te krijgen. Mogelijk moet je ook je boarding pass en paspoort tonen ter verificatie.

Service en antwoord verzorgd door Smart Delay

De e-mail met de loungevoucher bevat instructies voor het vinden van beschikbare lounges op de luchthaven. De e-mail die je ontvangt met je voucher in de bijlage, bevat ook een link naar de LoungeKey loungefinder, waarop je kan klikken om loungedetails zoals locatie en algemene voorwaarden te zoeken.

Service en antwoord verzorgd door Smart Delay

De service en dit antwoord worden verzorgd door Smart Delay.

Als je in aanmerking komt voor een toegangsvoucher voor de lounge, stuurt het SmartDelay-systeem je een e-mail met een bijgevoegd PDF-bestand.
De pdf bevat een LoungeKey™-voucher met een unieke QR-code die toegang geeft tot deelnemende lounges op jouw luchthaven.

Service en antwoord verzorgd door Smart Delay

De service en dit antwoord worden verzorgd door Smart Delay.

Elke lounge heeft zijn eigen beleid met betrekking tot de toelating van kinderen. Kijk voor het beleid van een specifieke lounge op: https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

De service en dit antwoord worden verzorgd door Smart Delay.

Dit kan gebeuren als het systeem de uitgifte van de toegangsvouchers niet kan activeren. Mogelijk is dit te wijten aan netwerkproblemen of andere systeemproblemen. Als dit het geval is, ontvang je een e-mail van SmartDelay met verdere instructies.

De service en dit antwoord worden verzorgd door Smart Delay.

Er zitten geen beperkingen op de toegestane omstandigheden voor een vertraging. Een voordeel wordt toegekend op voorwaarde dat de vlucht officieel door de luchtvaartmaatschappij wordt aangegeven met een in aanmerking komende vertraging binnen een periode van 24 uur. Vluchten die de volgende dag (24 uur na de geplande vertrektijd van de vlucht) worden geannuleerd of verplaatst, worden niet als vertraagd beschouwd en worden rechtstreeks door de luchtvaartmaatschappij afgehandeld via hun eigen processen voor compensatie.

Het voordeel wordt alleen toegekend als de luchtvaartmaatschappij de berichtgeving nauwkeurig doorgeeft aan FlightStats. Anders wordt de vertraging niet gedetecteerd en kan het systeem het voordeel niet afgeven.

Service en antwoord verzorgd door Smart Delay

Smart Delay is ontworpen met een eenvoudig proces voor vluchtopnames. Om de details van een van uw vluchten te wijzigen, gebruikt u de annuleringslink in uw bevestigingsmail en registreert u uw vlucht opnieuw met de nieuwe informatie. Houd er rekening mee dat deze procedure alleen is toegestaan vanaf 24 uur voor het geplande vertrek van de vlucht.

Service en antwoord verzorgd door Smart Delay

Voor Allyz Freemium-leden wordt rekening gehouden met de eerst toegevoegde reis.
Allyz Plus-leden met een geldige reisverzekering kunnen een onbeperkt aantal vluchten registreren.

Service en antwoord verzorgd door Smart Delay

Op Allyz kan je op elk moment je vlucht inchecken, zodra een vlucht is gepland (meestal tot 364 dagen van tevoren) en niet later dan 24 uur voor het geplande vertrek van de vlucht.

Service en antwoord verzorgd door Smart Delay

SmartDelay is ontworpen om bijna alle vluchten van grote commerciële luchtvaartmaatschappijen te volgen, maar er zijn beperkingen van toepassing op luchtvaartmaatschappijen/luchthavens die de gegevens niet met voldoende regelmaat rapporteren.

Elke vlucht waarvoor de luchtvaartmaatschappij de berichtgeving nauwkeurig meldt, kan je aanmelden bij FlightStats.

Als je een vlucht probeert op te slaan die niet aan deze voorwaarden voldoet, zal het systeem van SmartDelay je hiervan op de hoogte stellen. Deze vlucht kan je dan niet opslaan. Elke vlucht die hoort bij een reis met meerdere aansluitingen vereist een eigen registratie.

Vertragingen worden vastgesteld doordat luchtvaartmaatschappijen en luchthavens rapporteren aan FlightStats (ons externe volgsysteem voor vluchtgegevens). Als FlightStats een in aanmerking komende vertraging meldt, zal het systeem de toegangsvoucher(s) uitgeven. Een vertraging kan bestaan uit een enkele berichtgeving of een opeenstapeling van meerdere aankondigingen die de vertragingsdrempel bereiken.

Service en antwoord verzorgd door Smart Delay

Alle klanten met een Allyz-account krijgen het voordeel aangeboden.

Service en antwoord verzorgd door Smart Delay

Voordat je op reis gaat, check je je vlucht in. Als de luchtvaartmaatschappij een vertraging aankondigt die de in aanmerking komende vertragingsdrempel bereikt of overschrijdt, ontvang je een LoungeKey™-voucher die toegang geeft tot een lounge op de luchthaven waar je vertraging hebt. LoungeKey™ geeft u toegang tot een netwerk van meer dan 1000 luchthavenlounges wereldwijd.

Service en antwoord verzorgd door Smart Delay

Het is een unieke service die gratis toegang geeft tot airport lounges als een vlucht vertraging heeft.

Service en antwoord verzorgd door Smart Delay