Veelgestelde vragen
Heb je vragen?
Om je ervaring met bij Allyz zo soepel mogelijk te laten verlopen, hebben we een overzicht van veelgestelde vragen en antwoorden gemaakt. We hopen dat onze veelgestelde vragen je helpen om antwoord te krijgen op je vragen en volledig te genieten van de voordelen van al onze services. Toch nog vragen? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via ons contactformulier!
Onze systemen kunnen er tot 72 uur over doen om nieuwe wijzigingen bij te werken en weer te geven, dus we raden je aan om te wachten en je browser of app te vernieuwen.
Heeft deze informatie je geholpen?
Je kunt je voornaam, achternaam en telefoonnummer direct in het gedeelte Mijn account wijzigen. Ga naar 'Mijn account' op de website of in de app en bewerk je gegevens. Helaas kun je het e-mailadres dat aan je account is toegewezen niet wijzigen, tenzij je je Allyz-account verwijdert en een nieuw account met een nieuw e-mailadres aanmaakt. Hieronder vallen ook reizen die in de reisplanner zijn gezet en vluchtgegevens die met jouw geregistreerde e-mailadres zijn toegevoegd. Houd er rekening mee dat als je je account verwijdert, al je gegevens definitief worden verwijderd en niet kunnen worden hersteld.
Heeft deze informatie je geholpen?
Je lounge-toegangsvoucher wordt verzonden naar het e-mailadres dat je gebruikt voor je Allyz-account.Als je hebt gekozen voor sms-meldingen, krijg je ook een sms die je laat weten wanneer je loungevoucher beschikbaar is in de app.
De service en dit antwoord worden geleverd door Smart Delay.
Heeft deze informatie je geholpen?
Vertragingen worden geregistreerd op basis van meldingen van luchtvaartmaatschappijen aan FlightStats, ons externe vluchtvolgsysteem. Als FlightStats een vertraging meldt, zal het systeem loungevouchers verstrekken. Als de vertraging niet correct wordt gemeld, kan SmartDelay het probleem niet volgen of je een loungevoucher sturen. Een vertraging kan een aankondiging van je luchtvaartmaatschappij zijn.
Als je recht had op een loungevoucher maar deze nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met het klantenserviceteam van SmartDelay via +44 203 725 1601 of stuur een e-mail naar smartdelaysupport@collinsongroup.com. Hun team is 24/7 bereikbaar.
Deze service en dit antwoord worden geleverd door Smart Delay.
Heeft deze informatie je geholpen?
Om een nieuwe reis toe te voegen, selecteer je de knop "Reis toevoegen" in je Allyz-account, onder het gedeelte Reisplanner.
Om een bestaande reis te bewerken, ga je naar de betreffende reis in je account en klik je op "BEWERKEN".
Om een bestaande reis te verwijderen, zoek je de reis die je wilt verwijderen in de Reisplanner en klik je op "VERWIJDEREN".
In het gedeelte Reisplanner kun je ook al je eerdere vluchten en reizen bekijken die je aan je account hebt toegevoegd.
Heeft deze informatie je geholpen?