Veelgestelde vragen
Heb je vragen?
Om je ervaring met bij Allyz zo soepel mogelijk te laten verlopen, hebben we een overzicht van veelgestelde vragen en antwoorden gemaakt. We hopen dat onze veelgestelde vragen je helpen om antwoord te krijgen op je vragen en volledig te genieten van de voordelen van al onze services. Toch nog vragen? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via ons contactformulier!
Accountupgrades worden dagelijks uitgevoerd. Het kan tot 72 uur duren voordat een wijziging is aangebracht.
Heeft deze informatie je geholpen?
Je kunt je voornaam, achternaam en telefoonnummer rechtstreeks in je account wijzigen. Ga gewoon naar ‘Mijn account beheren’ en bewerk daar je gegevens. Je kunt het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld niet wijzigen.
Heeft deze informatie je geholpen?
Je lounge-toegangsvoucher wordt als PDF naar je geregistreerde e-mailadres en mobiele nummer gestuurd. Om je voucher te gebruiken, moet je PDF-bestanden op je apparaat kunnen downloaden en openen. Houd er rekening mee dat er dataroamingkosten kunnen gelden als je je dataservice gebruikt.
De service en dit antwoord worden geleverd door Smart Delay.
Heeft deze informatie je geholpen?
Vertragingen worden geregistreerd auf basis van meldingen van luchtvaartmaatschappijen aan FlightStats, ons externe vluchtvolgsysteem. Als FlightStats een vertraging meldt, zal het systeem loungevouchers verstrekken. Als de vertraging niet correct wordt gemeld, kan SmartDelay het probleem niet volgen of je een loungevoucher sturen. Een vertraging kan een aankondiging van je luchtvaartmaatschappij zijn.
Als je recht had op een loungevoucher maar deze nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met het klantenserviceteam van SmartDelay via +44 203 725 1601 of stuur een e-mail naar smartdelaysupport@collinsongroup.com. Hun team is 24/7 bereikbaar.
Deze service en dit antwoord worden geleverd door SmartDelay.
Heeft deze informatie je geholpen?
Om een nieuwe reis toe te voegen, selecteer je de knop "Reis toevoegen" in je Allyz-account, onder het gedeelte Reisplanner.
Om een bestaande reis te bewerken, ga je naar de betreffende reis in je account en klik je op "BEWERKEN".
Om een bestaande reis te verwijderen, zoek je de reis die je wilt verwijderen in de Reisplanner en klik je op "VERWIJDEREN".
In het gedeelte Reisplanner kun je ook al je eerdere vluchten en reizen bekijken die je aan je account hebt toegevoegd.
Heeft deze informatie je geholpen?